Garanties et SAV
Eaurélia est le distributeur exclusif en Europe des produits Nutridyn SARL (marque OSMODYN) figurant sur sa boutique.
Nos garanties n'excluent pas l'entretien du matériel et des consommables. Il est important et doit être réalisé à des périodes régulières. Suivre les opérations de maintenance décrites dans la notice d'entretien reçue avec la garantie et sur la notice d’installation des filtres. Le contrôle visuel de l'étanchéité des connecteurs est conseillé.
Garantie :
Eaurélia garantit à partir de la date d'achat attestée par votre facture :
- Les systèmes de filtration pour eau de boisson : 3 ans (hors consommables) Sous réserve du respect du mode d’utilisation et du montage
Pour éviter la détérioration des membranes nous conseillons de mettre en service votre osmoseur dès sa réception. La détérioration des membranes est irréversible lorsqu’elles sont soumises à des conditions de séchage ou à des températures excessives.
- Les stations de filtration pour toute la maison : 1 an (hors consommables) Sous réserve du respect du mode d’utilisation et du montage
- Les équipements professionnels : information donnée à la demande
La garantie couvre uniquement le matériel. Les défauts liés à un problème de fabrication et / ou de production seront pris en charge gratuitement par Eaurélia après son jugement incontestable, soit pour une réparation, soit pour un renouvellement de pièce défectueuse.
Les frais de transport aller et retour ainsi que les frais de main d’oeuvre restent à la charge du client hors prise en charge couverte par la garantie.
En cas de panne :
- Vous pouvez compter sur nos opérateurs qualifiés qui vous aideront à clarifier le problème.
- Des outils d'auto-dépannage vous permettent une identification rapide des petites pannes et des solutions de maintenance pour le bon fonctionnement du matériel.
Eaurélia sera seul juge de la nécessité de procéder au remplacement ou à la réparation de la pièce défectueuse.
Si nous l'estimons nécessaire, une analyse de l'eau que vous filtrez pourra vous être demandée et une analyse des membranes pourra être effectuée par nos services. Les délais de remplacement et/ou de réparation des pièces ou matériels défectueux par la société dépendront des délais de livraisons et /ou de la complexité de l'avarie.
Lors de son intervention, Eaurélia indiquera au client un délai pour la réparation du matériel. Ce délai ne pourra qu'être indicatif et le client ne pourrait en aucun cas tirer grief d'un éventuel retard.
Ne sont pas garantis :
Les dégradations du matériel engendrées par un mauvais entretien ou l’ouverture des protections sécurisées ou dans le cas de dégradations dues au gel du matériel ou résultant d’intempéries. Les dommages résultant d'un accident, d'un évènement naturel, d'une négligence, d'une malveillance, d'une utilisation ou de modifications techniques contraires aux prescriptions techniques du constructeur, de l'utilisation de pièces détachées ou consommables autres que ceux fournis par Eaurélia, d'un défaut du réseau d'alimentation en eau, du réseau électrique, d'une intervention pratiquée sur le matériel du fait du client ou d'un tiers et plus généralement de tout dommage dont l'origine est étrangère au matériel lui-même.
Retours ou réparations :
Afin que nous puissions traiter le plus rapidement vos retours ou réparations, il est impératif de faire une demande à l'avance. Les retours sans confirmation ne seront pas acceptés. En cas de panne ou de problème technique, le client doit prévenir la Société Eaurélia dans les meilleurs délais par mail ou par téléphone pendant les horaires d'ouverture de la société et laisser le matériel défectueux en l'état après avoir fermé l'arrivée d'eau au matériel et débranché électriquement le matériel. Eaurélia s'engage à donner une réponse dans les plus brefs délais après l’en avoir informé.
Retour de pièce ou SAV : Uniquement sur acceptation de votre demande par mail
Nous disposons de toutes les pièces de rechange.
Dès la localisation et la nature de la panne par notre technicien un rapport d'expertise est établi.
Si nous l'estimons nécessaire, une analyse de l'eau pourra vous être demandée et une analyse des filtres et membranes pourra être effectuée.
Une aide détaillée et personnalisée vous sera fournie par mail.
Dans le cas d'une pièce déficiente, couverte par nos garanties, celle-ci sera échangée gratuitement après retour et vérification par le SAV de la pièce incriminée.
Si vous devez expédier votre fontaine ou votre osmoseur, veuillez attendre l'autorisation de retour et remettre les bouchons de transport non seulement pour des raisons d'hygiène, mais aussi pour éviter que l'eau restant dans les filtres affaiblisse le carton d'emballage et souille le matériel. Si votre colis est endommagé nous nous réservons le droit de le refuser.
Nous prenons en charge les frais de retours des pièces garanties et en cas de retour de pièce par vos soins, vous pourrez bénéficier d'un remboursement des frais de port engagés.
Aide personnalisée
Vous pouvez tout à fait réaliser vous-même l’entretien de votre système de filtration pour eau de boisson ou pour la maison, en vous faisant guider à distance pour la 1ère fois par nos services(mail ou téléphone). Vous pouvez également confier l'entretien de votre système à votre revendeur expert OSMODYN ou au plombier qui vous l’aurait installé.
Eaurélia ne pourra être tenue responsable de tous dommages liés à une mauvaise compréhension entre le support technique et le client ou à une mauvaise explication du client lors de l'appel téléphonique ou liés à une mauvaise manipulation du client lui-même. Eaurélia n'est tenue, dans le cadre de cette mission d'assistance, à l'égard du client, qu'à une simple obligation de moyens. Tout problème qui nécessiterait un retour du matériel fera l'objet d'un devis, et le cas échéant, d'une facturation distincte.
Contact : du lundi au samedi de 10h à 18h
Mail : info@eaurelia.com
Téléphone : +33 (4) 71 63 02 85