LIVRAISON
Vous venez de valider votre commande ? Quelle excitation ! Vous allez recevoir un mail de la part de Eaurélia qui vous confirmera celle-ci. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi, pour suivre votre commande à chaque instant. En principe, pour recevoir sa commande, il vous faudra attendre 3 à 5 jours ouvrables suivant le pays d'origine et les aléas des services de transport. Afin de vous assurer une fiabilité sans faillie, nous travaillons avec Colissimo et DPD.
RETOUR
Vous avez reçu votre commande ? C'est parfait ! Si toutefois, un ou plusieurs article(s) ne convien(nen)t pas à vos attentes, pas de problèmes, il est possible de nous le/les retourner endéans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande. Pour ce faire, il suffit de suivre le processus ci-dessous :
• Replacer le/les article(s) à retourner dans leur emballage
• Nous envoyer un mail via notre site dans l’onglet « contact », en nous prévenant d’un retour et en mentionnant votre nom, les articles retournés, la cause et le numéro de commande.
• Se rendre dans un point poste et nous renvoyer le colis à l’adresse suivante :
EAURELIA - 25 Chemin du Barra 15 000 Aurillac
• Vous recevrez ensuite un mail de notre part vous confirmant que nous avons bien récupéré votre retour.
• Le remboursement s’effectuera sur votre carte de crédit (ou votre compte bancaire) automatiquement.
• Attention, les frais d’envoi pour un retour seront à votre charge.
POINT D'ATTENTION
En ce qui concerne la réception de votre commande, n’hésitez pas à nous faire part d'un éventuel désagrément dû à sa livraison, et n'acceptez pas un colis qui arriverait déjà ouvert ou endommagé. Rendez-le au facteur en refusant de signer l'accusé de réception et tenez-nous informé de cela par mail à : info@eaurelia.com
[Vu la situation actuelle sanitaire et son impact sur les livraisons, il se peut que les délais ne soient pas respectés. Si le transporteur se trouve dans l’impossibilité de vous livrer nous prendrons contact avec vous pour vous prévenir. Merci de votre compréhension en cette période difficile pour tous.]
L'équipe Eaurélia
